QUEJAS Y RECLAMOS POR EL COSTO DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE

Atento a lo preguntado por el Periodista Gino Paolo Murua y personas en la red social, Aclaro con respecto a los reclamos de clientes en contra de la Empresa Cablevision.Fibertel, teniendo en cuenta que otros servicios de cables en la zona cobran por 65 canales calidad digital la suma de 210 pesos. Ante la pregunta de los clientes, efectivamente estamos ante un monopolio, que impone precio y contenidos. El monopolio se da cuando hay un derecho legal concedido a un individuo o a una empresa para explotar en exclusiva un negocio o para vender un determinado producto.  Desde el 15 de enero que me hago cargo de la Dirección de Defensa al Consumidor me aboque a diversos temas entre ellos este, precisamente el día 18 de enero de 2014 recibo dos planteos formales sobre la empresa. Se estudia el caso para canalizar el reclamo. El Ministerio de Economía y Finanzas Publicas, Secretaria de Comercio emitió resoluciones donde se fijaron los precios por el abono básico mensual del servicio de la Empresa CABLEVISION, en la suma de 145 pesos, durante los meses de octubre a diciembre de 2013. Se prorroga durante los meses de enero a marzo de 2014, y así se van prorrogando. Pero, existen antecedentes de una serie de fallos favorables (amparos) de la empresa por lo que el tema cable esta en análisis de legales en la Subsecretaria de Comercio y Defensa del Consumidor.    Respecto de los aumentos que me preguntaban mucha gente voy a aclarar un poco mas: si una persona decide denunciar yo admito la denuncia y se llamara a audiencia de conciliación a la empresa, pero en los pocos casos que se tuvo en la Subsecretaria de Comercio y Defensa al Consumidor como les decía los asesores legales de la empresa presentan esos fallos de medidas cautelares que dejaron en suspenso la resolución tarifaria del Secretario de Comercio de la Nación. Aun no se resolvió el tema de fondo. Lamentablemente cuando se trata de una empresa de cable los precio son libres.  En Febrero me comunique buscando una respuesta a los planteos de clientes a la mismísima Defensa del Consumidor a nivel nacional, y la respuesta fue lacónica. "no se puede hacer nada, estamos ante un monopolio de precios y contenidos de programas" Estas situaciones de empresas que brindan un servicio deficiente a los montecasereños, constituyendo sin dudas un abuso, plasme en varios informes dirigido a la Secretaria de Desarrollo Humano y a la Subsecretaria de Defensa al Consumidor y en algunos casos cuando terceras personas, se entrometieron en las actuaciones denuncie como lo especifica la Constitución Provincial ante la Camara de Diputados de la Provincia de Corrientes, Comisión de Defensa al Consumidor.  Una cosa hay que tener en cuenta, no siempre lo que se dice y lo que informan algunos medios propagandisticos es la realidad, obedecen a estrategias políticas, que a la hora de la denuncia los buffet de abogados saben como defender a la empresa, nosotros defendemos al usuario o consumidor de manera técnica y no política. Lo que podemos hacer en lo inmediato es convocar a una reunión al gerente zonal, y plantearle la realidad, paralelamente convocar a una reunión ese mismo día a la titular del AFSCA que tiene jurisdicción en nuestra provincia y es quien entiende en las licencias que se otorgan, teniendo en cuenta que la tendencia y el avance de las nuevas tecnológias  indican que el propio tele vidente es quien quiere tener el control sobre los contenidos a los que accede y quiere, decidiendo cual servicio les conviene y obvio que el planteo esta bien, estamos ante un monopolio. Esta Empresa dice una cosa, el gobierno nacional otra, nosotros en el medio, Por otro lado, el tema de los contenidos, la idea del gobierno es democratizar, que haya pluralidad de voces, por lo que una sola voz, una sola linea editorial y monopólica, no solo debe preocupar al gobierno nacional sino a todos los casereños que pensamos en la democracia y creemos en ella como un modo de vida.  Ñande Cable, por ejemplo de Bella Vista,como decía, te cobra por un servicio de excelente calidad de imagen 65 canales por 210 pesos finales. No se olviden que aquí las palabras no valen, las quejas las empresas las deben recibir por escrito. Uno de los servicios que brindamos es el de asesorar a los usuarios y clientes por eso cualquier duda por este u otro tema, los espero en Belgrano y El Maestro en el Edificio del CIC de lunes a viernes de 08 a 13 horas.

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MASCOTAS DOMESTICAS, LEA ESTOS CONSEJOS ANTES DE COMPRAR O ADOPTAR

Cuando Ud. decida ir a comprar u adoptar una mascota para su hogar tenga en cuenta estos consejos de la Direccion de Defensa al Consumidor de la ciudad de Monte Caseros:

1. Los animales deben ser respetados, cuidados y atendidos. Por lo que la compra o la adopcion  supone una decisiónracional, sopesando la capacidad económica para poder atender en todos los cuidados necesarios desde la salubridad (controles, vacunas, y atención de veterinario), alimentación (adecuada a la edad, tamaño y características propias) y tiempo de dedicación a la misma (es decir  hacerse responsable del animal).
2. Es bueno tener asesoramiento previo a la compra u adopcion con un especialista (en general veterinario) para saber el lugar apropiado para la compra.  Advertencia para alérgicos.  Que elementos se requerirán como pedigrí, tiempo de espera de destete. Y en especial si nuestra decisión es apropiada, por ejemplo para una familia con niños menores no adoptar u comprar un perro considerado de caza o de razas agresivas.
3. Muy importante es evitar una compra emocional, que deja despues a numerosas mascotas abandonadas en la ciudad, especialmente perros. La compra emocional"generalmente se vincula a productos pequeños, de bajo precio y de facil consumo. Los productos de capricho tambien suelen ser objeto de compras por impulso, bien directa o por sugerencia de los niños; juguetes, calendarios, chucherias. Aqui hay que tener cuidado, puede pasar con la compra  y  tambien con la adoptacion de un animal.  El pedido de un niño puede entrar en esta categoria de "compra u adopcion emocional", que luego pasado el efecto de la emocion del niño, los animales no son respetados ni cuidados ni atendidos, engrosando las calles u desparramando la basura de los vecinos en busqueda de alimentos.    

ENTREVISTA AL DEFENSOR DE LOS CONSUMIDORES JORGE DANIEL FOLLONIER SOBRE LA OBLIGATORIEDAD DE ENTREGAR LOS PAPELES A LOS COMPRADORES DE MOTOVEHICULOS

ENTREVISTA AL DEFENSOR DE LOS CONSUMIDORES  JORGE DANIEL FOLLONIER SOBRE LA OBLIGATORIEDAD DE ENTREGAR LOS PAPELES A LOS COMPRADORES DE MOTOVEHICULOS

"El principal inconveniente que tiene el tránsito en nuestra ciudad, es la cantidad de motos que circulan sin la documentación pertinente. Muchos de los motociclistas que son detenidos en los controles de tránsito, manifiestan que no se encuentran en poder de los papeles porque las concesionarias, al momento de la venta, no se los entregaron. Se complica cuando hay accidentes, de cada cuatro accidentes, tres son protagonizadas por motociclistas”

“En los últimos años se radicaron un número importante de vendedores de motocicletas en nuestra ciudad. El problema radica en que muchas de ellas omitieron la entrega de la correspondiente documentación del motovehiculo (factura de compra, formulario 01 y certificado de importación), ya se pague financiado o al contado".

"Sabemos -dijo- Follonier que la financiación brindada por los comerciantes es total, y en algunos casos, dependiendo del valor final del mismo, la persona que va a comprar su moto, se la puede llevar con una entrega inicial solamente. Quizá esta sea la principal causa por la cual han multiplicado el número de motos pero el principal problema radica luego de la venta, al no tener los papeles necesarios para realizar el patentamiento y a diferencia con los autos, donde no se realiza ninguna entrega de cero km sin el inicio de este trámite, el propietario de la nueva moto puede llevar su vehículo sin la necesidad de cumplir con este paso".

"Si se tiene en cuenta que el valor del patentamiento ronda hoy en los 1200 pesos, lo que en las motos de menor cilindrada, equivale aproximadamente a un diez por ciento de su valor, es poca la gente que luego de tener en su poder el rodado, realiza el trámite pero se arrepiente luego cuando en lugar de tener un motovehiculo en realidad tiene un problema, porque no puede acreditar propiedad, no puede vender legalmente ni circular libremente”

“Hay casos en la cual las concesionarias ofrecen motos a pagar en 36 cuotas fijas. Una tentación para hacer un buen negocio rápidamente. Sin embargo, los problemas vienen después. Al no disponer de los papeles necesarios para circular, si las motos son detectadas por los inspectores, deberán ser inmediatamente secuestradas. Para retirarlas, el usuario deberá afrontar el pago de la multa, pero además se deberá exigir al propietario la regularización de la falta, es decir que venga con los papeles de la moto que nunca hizo”

"Todas las concesionarias o vendedores de motos  deben entregar los papeles y, en todo caso, realizar una prenda en el título de la moto u algún otro documento, si no lo hacen trasladan el problema al usuario que compra de buena fe. Sin olvidarnos de la correspondiente entrega del casco reglamentario, que por ordenanza municipal deben hacerlo efectivo antes de retirar la moto. Es ilegal retener la documentación del rodado como garantía, si la operación se realizó a través de una financiación o se pagó al contado no importa”.

"Las infracciones que se producen al circular sin papeles, tienen otras consecuencias, por ejemplo, la imposibilidad de asegurar el rodado o de tributar. A diferencia de lo que ocurre con los autos (difícilmente el comprador de un cero kilómetro intente circular sin la documentación y las agencias no lo permiten) con las motos la situación se resuelve con la firma de un acta o remito, en la que se aduce que el comprador podrá circular por el término de 60 días, deslindando responsabilidades al comercio vendedor, con la opción de prórroga por el mismo plazo indicado. De esta manera, dilatan y hasta incumplen con la obligación de la entrega de la documentación reglamentaria”

"Ante esta problemática -advirtió Follonier-  es que alertamos, primero a las autoridades municipales, sugiriendo un exhaustivo control de habilitaciones comerciales, ya que muchos de estos negocios vienen de otras provincias o ciudades a dejarnos estos problemas e incumpliendo con sus obligaciones. En reuniones sucesivas con el Señor Intendente Olivieri, Inspectores e inclusive el Señor Comisario, hemos planteado esta problemática. En el marco de una campaña coordinado con los Secretarios de Gobiernos hemos visitado a todos y cada uno de los vendedores de motos para acercarles documentación que está en vigencia y que reitera esta problemática y alertarlos sobre que cesen de vender motos sin entregar la documentación respectiva, y por último, recomendamos a los consumidores que se asesoren antes de adquirir un moto vehículo, en defensa al consumidor, y que realicen la compra en comercios serios y sobre todo, detectada la irregularidad, hacer el reclamo pertinente, por lo que agradezco esta entrevista para aclarar lo que viene ocurriendo en desmedro del cliente”

“La tramitación del título y la tarjeta verde, suele ser sencilla, y sólo es necesario disponer del Formulario 01 -lo debe entregar la agencia o el comercio en donde se adquirió el vehículo- la boleta de compra y el certificado de fábrica o importación. Una vez presentados y pagando los aranceles exigidos, es posible salir del registro ese mismo día con la documentación en mano”

“Las agencias ofrecen realizar los trámites a los compradores, también existen gestores en nuestra ciudad que por muy poco dinero te hacen los tramites, el consumidor o motoquero tiene que tomar conciencia que se agrava con el paso del tiempo su situación dado que el bien adquirido nunca va a ser de su propiedad con todo el peligro que conlleva circular por la vía pública con un rodado con alto índice de accidentes” Concluyo Follonier.

PARA REALIZAR ENTREVISTA POR ESTA U OTRA CUESTIÓN COORDINAR AL 3775495916

FOTOGRAFÍA TOMADA EL 30 NOV 2014  EN LIBERTADOR Y EVA DUARTE DE PERON DE NUESTRA CIUDAD OBSERVE LAS TRES MOTOS SIN CHAPA-PATENTE.

FIGURAR EN EL "VERAZ" COMO PREVENIR EL ESCRACHE

"VERAZ" Un buen día vas a sacar un credito y te desayunas que no podes porque figuras en el "VERAZ" Aquí un completo Informe a tu disposición. 

Figurar en el «Veraz» puede ocasionar un gran dolor de cabe-za, máxime si pagó religiosa-mente su deuda o lo confundieron con otra persona, o simple-mente fue producto de un error del banco.  Sepa qué hacer para dejar de figurar en la incómoda base de datos.

Un buen día, usted se encuentra en su casa y recibe una notificación de un estudio jurídico reclamándole una deuda que nunca contrajo. Otro día, se dirige a hacer una simple compra de un teléfono celular y no se lo quieren vender porque usted es un moroso incobrable. Situaciones como estas se presentan a diario a miles de personas que no le deben ni un centavo a persona alguna y sin embargo se encuentran “escrachadas” en el conocido VERAZ o en algún sistema similar.

Existen empresas privadas, que se encargan de recolectar datos de la gente, y con ello forman un banco de datos que ofrecen a empresas con fines comerciales, una de ellas es la organización VERAZ S.A.

El VERAZ es un informe comercial que contiene datos personales de carácter comercial, crediticios y de medios de pago referidos al cumplimiento de obligaciones comerciales de los titulares de créditos. Dichos datos son proporcionados a particulares o empresas que los requieren antes de efectuar alguna operación comercial con otra persona, no pudiendo utilizarlos con otros fines. Desde la compra de un pequeño electrodoméstico o ropa en cuotas en alguna cadena de comercios hasta un crédito hipotecario, van a estar condicionados por el informe crediticio que otorgan estas empresas.

Estos datos son brindados por fuentes de información como el Banco Central, Tribunales de justicia, Boletín Oficial, etc. Deben tener carácter y contenido objetivo, sin efectuar por sí mismos ningún tipo de calificación o valoración sobre la propia solvencia de los titulares. 

Esta información puede ser suministrada sólo de los últimos cinco años desde la fecha actual, plazo que se reducirá a  dos  años  cuando  la  persona cancele su deuda (contados desde la fecha de cancelación de la misma). Esto último, normalmente no es cumplido por las empresas y la gente, tiene que iniciar un trámite a través de un profesional para que lo quiten de los registros.

Es importante saber que hay determinada clase de datos que sólo pueden ser utilizados con fines estadísticos o científicos, esa información es la que se conoce como “sensible”. Entre ellos encontramos los que revelan origen racial y étnico,  opiniones  políticas,  convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a la salud o a la vida sexual. La razón para que estos datos no sean divulgados radica en la importancia de proteger a los ciudadanos ante actos de discriminación o censura. Sabida y recordada era la época donde tener una determinada ideología era motivo de persecuciones y maltratos, incluso hasta la muerte.

La constitución nacional, con la reforma del año 1994, incorporó una figura conocida como Habeas Data, la cual protege a los datos personales de los ciudadanos en cuanto a la garantía de su honor y su intimidad. Esto también se encuentra regulado en la ley 25.326 y en su decreto reglamentario. Esta última ley permite al titular de los datos acreditando su identidad, solicitar y obtener la información de sus datos personales incluidos en los bancos de datos destinados a proveer informes. El responsable del banco, deberá proporcionar la información solicitada dentro de los 10 días corridos de haber sido intimado fehacientemente. Vencido ese plazo, se podrá iniciar la acción judicial de habeas data. A su vez, la información suministrada debe ser clara, en un lenguaje accesible, y si fuera necesario acompañada de una explicación.

En caso que usted se encuentre incorporado por error y necesite hacer una rectificación, actualización o supresión de datos de algún registro, tiene derecho a solicitarlo por un medio fehaciente al banco de datos. El problema debe ser solucionado dentro de los 5 días hábiles de recibido el reclamo por el titular. En el caso que no se hiciere, también para estos supuestos se podrá iniciar un proceso judicial de habeas data para solucionar el tema.

En conclusión: la acción de habeas data o protección de datos personales, procede entonces para: tomar conocimiento de los datos almacenados en archivos, registros o bancos de datos, o bien en caso que se presuma la falsedad, inexactitud, o desactualización para exigir su rectificación, supresión, confidencialidad o actualización.

No olvide que además de limpiar su “buen nombre”, siempre tendrá la posibilidad de iniciar una acción en concepto de reparación en caso que la errónea inclusión en un registro le hubiera ocasionado daños y perjuicios. Tenga en cuenta que figurar en estos registros puede traerle un sin fin de inconvenientes patrimoniales, por ejemplo al no poder obtener un crédito para costear una enfermedad o para realizar un tratamiento en el exterior, o simplemente para adquirir su primer hogar propio.

Es por ello que aconsejamos que pida un informe «veraz» al menos una vez por año.  Debiendo reclamar en caso de enterarse que figura en este tipo de bancos de datos por una deuda que nunca contrajo o que ya se encuentra cancelada. No se quede callado. La ley le otorga las herramientas para poder recomponer su situación y obligar a que retiren sus datos personales cargados erróneamente.-

En la Direccion de Defensa al Consumidor estamos brindando este servicio a los montecasereños que tienen dudas de figurar en el "VERAZ" o si figuran los asesoramos convenientemente como son los pasos a seguir para dejar de "estar en la lista negra de los deudores en la Republica Argentina"